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用戶滿意標桿企業交流研討會在蘇州成功舉辦

文章出處:未知 │ 網站編輯:編輯 │ 發表時間:2017-02-09

2016年10月18―20日由中國質量協會和全國用戶委員會組織的第二期用戶滿意工程標桿企業交流研討會在蘇州成功舉辦。本期會議的主題是“《顧客關系管理評價準則》的應用價值”。來自三一集團有限公司、杭州鴻雁電器股份有限公司、江蘇省質量管理協會、浙江省質量協會、蘇州市質量協會、天津市質量協會等單位的40余名代表參加了交流研討活動。

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參會代表在企業合影

圍繞本期會議主題,會議安排了社團標準《顧客關系管理評價準則》(T/CAQ10301-2016)及應用價值的講解介紹、用戶滿意標桿企業現場參觀和交流研討等多項活動。通過本期活動,與會代表對《顧客關系管理評價準則》社團標準的出臺及其未來應用價值表示了認可與期待,對本期交流研討活動給予了高度肯定。本次會議得到了江蘇省質量管理協會、蘇州市質量管理協會的大力協助。

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王鑫博士在做《顧客關系管理評價準則》的案例分享

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代表聆聽中億豐建設集團股份有限公司經驗介紹

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代表聆聽中國移動蘇州分公司經驗介紹

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代表在企業現場參觀交流

“實施用戶滿意工程”推進活動是中國質量協會、全國用戶委員會自1996年以來開展的一項社會性質量工程,活動中涌現了一批大力推行“以客戶為中心”“全方位用戶滿意”“全流程用戶體驗”等質量理念的標桿企業。與會代表希望多開展用戶滿意標桿企業交流研討活動,進一步發揮標桿企業和用戶滿意專家的典型示范與指導作用,引領更多的企業追求用戶滿意,提升企業競爭力。

 
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